Gestión de Cambios
Nuestra tranquilidad es saber que tenés el producto que realmente querés y necesitás. Por eso diseñamos un sistema de cambios pensado para que no te compliques: lo iniciás online, nosotros coordinamos todo.
60
Días para cambiar
Tenés dos meses desde la fecha de compra para iniciar tu cambio.
1
Gestión 100% online
Iniciás el cambio con tu número de orden y mail. No hay llamadas ni vueltas.
↔
Logística inversa
Te enviamos el producto nuevo antes de recibir el que querés cambiar.
Cómo funciona
Tres pasos simples y cero fricción.
Nuestro sistema de cambios está integrado con una plataforma especializada en logística inversa. No tenés que buscar OCA, no tenés que pagar el envío antes, no tenés que esperar a que recibamos el paquete para que te llegue el nuevo.
01
Ingresá al portal de cambios
Accedé con tu número de orden y el mail que usaste en la compra. Vas a ver todos los productos disponibles para cambiar.
02
Elegí el nuevo producto
Seleccioná qué prenda querés cambiar y por cuál. Si hay diferencia de precio, se ajusta en ese momento. Si no, el cambio es directo.
03
Completá tus datos y elegí el envío
Te enviamos el producto nuevo. Cuando llega, entregás el que querés cambiar al mismo transportista, debidamente empaquetado con tu nombre y la leyenda “Cambios Mini Ánima — Mar del Plata”. Todo en un mismo acto.
Qué productos entran
Lo que podés cambiar, y lo que no.
Sí podés cambiar
Toda prenda de temporada regular
Productos de SALE — solo por otros productos de la misma temporada
Calzado (con caja original intacta)
Accesorios y mantitas
No aceptan cambio
Segunda selección
Productos de feria
Productos discontinuos
Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas
Requisitos del producto
Tres condiciones para que el cambio sea válido.
El producto no tiene que haber sido usado ni lavado. El objetivo es que llegue en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El producto no tiene que haber sido usado ni lavado. El objetivo es que llegue en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El producto no tiene que haber sido usado ni lavado. El objetivo es que llegue en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Requisitos del producto
Tres condiciones para que el cambio sea válido.
¿Qué pasa si el producto nuevo cuesta más o menos que el original?
El portal de cambios te muestra la diferencia en tiempo real. Si el producto nuevo es más caro, abonás la diferencia al momento. Si es más barato, te acreditamos un cupón de saldo a favor para usar en tu próxima compra.
¿Puedo cambiar un producto que compré en el local?
Si. Los cambios de compras presenciales se gestionan directamente en el local, dentro de los mismos 60 días. Acercate con el ticket y el producto en condiciones, y lo resolvemos en el momento.
¿Tengo que pagar el envío de cambio antes de recibir el producto nuevo?
Si, si el cambio es voluntario (por talle, color u otro producto). El costo se calcula y abona al iniciar la gestión. Si el cambio es por defecto o error nuestro, no pagás nada.
¿Qué hago si mi caso no entra en ninguna de estas opciones?
Escribinos por WhatsApp contándonos tu situación. Cada caso lo miramos particularmente — nuestro objetivo es que quedes conforme, y vamos a intentar encontrar la mejor solución posible.
¿Te quedó alguna duda?
Nuestro equipo de atención al cliente responde por WhatsApp de lunes a sábado. Respuesta rápida y soluciones reales.